La Promesse Massage Concept
« Satisfait, sinon on le refait. »
Sur chaque massage, que ce soit votre premier ou votre vingtième, réglé à la séance, dans un abonnement ou avec une carte cadeau : si la séance ne vous a pas pleinement satisfait, dites-le-nous. Nous vous offrons un nouveau massage de même valeur, avec le praticien de votre choix.
L'essentiel
- Votre demande dans les 48 h après la séance, depuis votre espace client.
- Une demande motivée et expliquée en détail, examinée par notre Spa Manager, qui vous répond sous 48 h.
- Si elle est acceptée : un massage de même valeur, offert, à réserver dans les 3 mois.
- La Promesse ne donne lieu à aucun remboursement.
Comment ça marche
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01
Dans les 48 h
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez « Mes rendez-vous » et choisissez « Signaler une insatisfaction » sur la séance concernée.
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02
Expliquez en détail
Dites-nous ce qui ne vous a pas convenu, à quel moment de la séance, et ce que vous attendiez. Plus votre explication est précise, plus notre réponse sera juste.
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03
Notre Spa Manager vous répond sous 48 h
Chaque demande est lue par notre Spa Manager. S'il nous manque une précision, nous vous la demandons avant de répondre.
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04
Votre massage offert
Demande acceptée : vous choisissez votre massage, de même valeur, et le praticien qui vous le fera. Vous avez 3 mois pour le réserver.
Après votre demande
Voici, sans rien cacher, comment se déroule une demande : ce que nous attendons de vous, ce que fait notre Spa Manager, et les deux réponses possibles.
Vous écrivez
Depuis votre espace client, vous choisissez la séance et expliquez en détail ce qui ne vous a pas convenu.
Notre Spa Manager examine
Notre Spa Manager lit votre demande. S'il manque une précision, nous vous la demandons avant de répondre.
✓ Demande acceptée
Vous recevez par email votre massage offert, de même valeur. Il apparaît dans votre espace client : vous le réservez dans les 3 mois, avec le praticien de votre choix.
✕ Demande refusée
Vous recevez par email un refus toujours expliqué, pour l'un de ces motifs : délai de 48 h dépassé, séance non réalisée, explication insuffisante malgré notre relance, déclaration manifestement inexacte, demandes répétées manifestement abusives.
Pourquoi cette promesse
Un massage, c'est une pression, un rythme et une ambiance qui vous conviennent, ou pas tout à fait. Si une séance n'a pas été à la hauteur de ce que vous attendiez, nous préférons le savoir et vous offrir l'occasion d'une autre, plutôt que de vous laisser repartir déçu. Vos retours nous aident aussi à progresser, séance après séance.
Les conditions
Pour qui, sur quels massages
La Promesse s'applique à tous nos clients, sur chaque massage réalisé au salon, seul ou en duo (chacun pour son propre massage), y compris une séance comprise dans un abonnement ou réglée avec une carte cadeau. Elle n'a pas de plafond annuel.
Le délai
La demande se fait dans les 48 heures qui suivent la fin de la séance. Passé ce délai, elle ne peut plus être acceptée.
La demande
Elle se fait depuis votre espace client, par le questionnaire de La Promesse. Elle doit être motivée et expliquer en détail ce qui ne vous a pas convenu. Pas encore de compte ? Il se crée avec l'adresse email de votre réservation.
L'examen par notre Spa Manager
Votre demande est examinée par notre Spa Manager, qui vous répond par email sous 48 heures. Si une explication manque, notre Spa Manager peut vous demander une précision.
La séance offerte
Si votre demande est acceptée, nous vous offrons un nouveau massage de même valeur, avec le praticien de votre choix selon ses disponibilités, à réserver dans les 3 mois qui suivent notre réponse. Il ne s'échange pas contre de l'argent.
Les motifs de refus
Une demande peut être refusée, et le refus vous est toujours expliqué : 1) si elle arrive après le délai de 48 heures ; 2) si la séance n'a pas été réalisée ; 3) si l'explication reste insuffisante malgré une relance de notre Spa Manager ; 4) si la déclaration est manifestement inexacte ; 5) en cas de demandes répétées manifestement abusives.
Pas de remboursement
La Promesse vous offre un nouveau massage : elle ne donne lieu à aucun remboursement.
Vos droits
La Promesse s'ajoute à vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation pour les achats en ligne, sans les limiter. Elle figure dans nos conditions générales de vente.
Vos questions
Faut-il un compte pour faire une demande ?+
Oui, la demande se fait depuis votre espace client. Il se crée avec l'adresse email de votre réservation : un lien de connexion vous arrive par email, sans mot de passe à retenir.
Mon massage était dans un abonnement, ou offert par une carte cadeau : suis-je couvert ?+
Oui. La Promesse s'applique à chaque massage, quelle que soit la façon dont il a été réglé.
Puis-je récupérer le prix de la séance à la place ?+
Non. La Promesse vous offre un nouveau massage de même valeur, pas une somme d'argent. Vos droits légaux restent, eux, entiers.
Puis-je changer de massage ou de praticien pour la séance offerte ?+
Oui. Vous choisissez le massage, de même valeur, et le praticien, selon ses disponibilités. Vous pouvez aussi nous dire la pression que vous préférez.
Pourquoi vous demandez autant de détails ?+
Pour comprendre ce qui s'est passé et vous répondre de façon juste. Chaque demande est lue par notre Spa Manager, et vos explications nous servent aussi à progresser.
J'ai ressenti une douleur ou un malaise pendant la séance.+
Contactez directement le salon à salon@massage-concept.fr. Le questionnaire de La Promesse n'est pas fait pour cela : n'y indiquez aucune information sur votre santé.
Combien de fois puis-je faire appel à La Promesse ?+
Il n'y a pas de plafond : elle vaut pour chaque massage. Seules des demandes répétées manifestement abusives peuvent être refusées.
Une séance ne vous a pas convenu ?
Vous avez 48 h après la séance pour nous le dire, depuis votre espace client.